一、文献提供服务实施客户关系管理的策略（论文文献综述）
胡文博[1]（2021）在《W公司以客户关系为导向的营销策略研究》文中指出在高新技术企业服务领域,客户对于服务的关联性和满意度需求有着高度的要求,企业需要对于客户的关联度和客户价值是决定营销成功性和市场地位的关键因素。W公司是一家以产品与服务一体化销售为模式的国际化企业,为医疗及医药行业提供耗材及供应链管理服务。在这一领域需要以提高客户体验为出发点,注重与客户的每一次互动,通过整合售前、售中和售后的各个阶段,各种接触事件,或接触渠道,进行有针对性地为客户传递目标信息,创造可以获得信任的正面感觉,以实现良性互动进而创造差异化的客户体验,提升客户忠诚度,强化客户价值,从而增加企业收益和利润[1]。本文以W公司为研究对象,结合以客户关系为导向的营销理论,进行详细剖析。通过分析W公司所处行业背景和近况,对于客户和它们的需求进行了详细调研,同时对于当前客户对于W公司的满意度状态和改善方向也进行了明确,结合其目前的营销现状,分析得到企业所面临的营销困境的原因主要是由于其营销方式依然停留在以产品为导向的营销理念,而与其所在的服务市场以客户需求和客户体验为主导,客户关系和客户满意度是这一市场成功的关键,其主要问题体现在:缺少以客户关系为导向的营销理念,营销的策略停留在以产品为导向的4P阶段,缺乏识别客户随时变化的需求,并在营销的过程中没有关注客户价值。基于诊断到W公司的问题,为W公司优化为以客户关系为导向的营销策略:包括重新定位其营销策略,转变为以客户需求为导向;建立与客户关联的营销措施,实现客户价值关联;重新审视对于客户响应的重要性,通过实时分析客户需求、提升客户便利性等措施来提升客户满意度;强化客户关系对于企业营销成功的重要性,建立与客户长期合作伙伴的模式;最后通过建立客户价值回报策略,实现企业与客户的共赢,提升营销的成功几率。希望通过本文为W公司及其他类似企业提供一个可以借鉴的新营销思路。
陈标[2]（2021）在《航空业A公司营销策略研究》文中指出为维护国家主权、安全和利益,近十年来,我国在国防经费投入上稳步增长,包括航空制造业在内的军工行业得到快速发展。当前航空业快速发展,各类装备型号实现了从无到有,但与国外装备方面还存在着差距。2014年来,国家多次下发关于引进优势民营企业参与武器装备研制的文件,以吸收社会优势资本,促进军工创新发展,深度开展军民融合。国家号召创新发展,自主研究,解决关键核心技术,加大竞争力建设,提升装备能力。在当前政策环境下,国内企业该如何改变管理理念,调整发展战略,制定营销策略,以提升自身核心竞争力,为国内航空发展作出贡献,这一问题值得研究。A企业是一家具有军工资质的高新技术科技民营公司,该公司主要从事航空产品地开发、设计与制造。本文以A公司作为研究对象,解决其当前存在的营销策略问题。一方面,本文总体思路为对公司营销现状进行访谈,基于客户价值、客户关系管理情况对其客户进行调研,找出其营销策略方面存在的问题,按照营销管理相关理论,结合营销环境分析,提出优化建议,并制定策略实施保障措施;第二方面,本文营销策略研究是基于客户价值提升和客户关系管理视觉展开的。该行业存在多重客户情况,如何使多重客户的客户价值得到均衡、传递和相互影响也是本文研究的重点之一;第三方面,本文从运行、技术创新、质量、服务、售后、人才管理等综合管理水平提升等方面,提出打造工业品牌建设的建议和保障措施。本文以A公司个体为研究案例进行营销策略分析,研究成果也同样可以被同行业其他企业借鉴,达到以点入手,触及同行业共同研究改进的效果。
王泳[3]（2021）在《西安KD健身发展有限公司客户关系管理研究》文中指出本文以西安KD健身发展有限公司（以下简称“西安KD公司”）作为研究对象,研究了西安KD公司在经营管理中面临的客户流失问题及通过研究客户关系管理如何提升管理效益的问题。西安KD公司作为西安市健身行业的中型规模公司,运营仍采取传统的“买卖会员卡”方式,面临着现今健身市场快速成长及互联网经济下网络分享型健身模式对线下实体店的冲击,加之健康观念的普及、客户对健身场所的品质也有了更高的要求。本文基于文献分析法、问卷调查法、实证分析法等研究方法,基于定性分析与定量分析相结合的方法,以西安KD公司客户关系管理为研究对象,在对客户关系管理相关理论概述的基础上,分析西安KD公司客户关系管理现状,进行公司客户价值评价,提出客户关系管理策略,制定管理保障措施,从而优化西安KD公司客户关系管理,促进公司良性发展。同时也为其他同类公司客户关系管理提供一定的借鉴意义。本文具体研究内容由以下几个部分组成:绪论部分,概述了研究背景、研究目的及意义、国内外相关理论研究的现状及研究思路、方法;客户关系管理相关理论,概述了客户关系管理、客户价值、客户细分的内涵及作用;通过分析研究西安KD公司存在的具体客户关系管理问题,如营销组织模式、基础制度建设方面分析西安KD公司客户关系管理现状,认为西安KD公司管理理念有待加强、科技信息技术应用有待优化、客户数据归集度不高等问题;针对问题提出构建西安KD公司客户价值评价体系及制定客户关系管理策略。通过以上研究,可有效的指导西安KD公司根据自身优势结合客户差异化服务需求、向客户提供高品质个性化的服务,从而提升客户满意度,增加客户粘性,并在一定程度上提升公司核心竞争力。
任婷婷[4]（2021）在《C货运代理公司客户关系管理优化研究》文中指出随着市场竞争日趋激烈,货运代理作为一个服务性行业,客户的重要性愈发凸显,如何留住老客户和开发新客户,是每个货运代理企业需要面对的重要研究课题。本文的研究目的就是解决C货运代理公司客户关系管理面临的困境,提升企业盈利能力。本文对C货运代理公司客户关系管理实际情况进行了分析,阐述了C货运代理公司客户关系管理现状和存在的问题,主要包括:（1）客户忠诚度偏低,老客户流失严重;（2）客户关系管理浮于表面;（3）对客户数据分析能力较弱;（4）现有的客户关系管理制度不完善。分析了C货运代理公司客户关系管理问题产生的原因:缺乏有效的客户差异化管理;对客户关系管理认识不充分;CRM系统使用不充分而且功能不完善;客户关系管理制度缺乏系统规划。综合运用客户关系管理理论、客户细分理论、客户生命周期理论和客户忠诚理论,本文给出了C货运代理公司客户关系管理的优化方案,内容包括客户差异化管理优化、企业文化建设优化、CRM系统优化以及客户关系管理制度优化。对于C货运代理公司,加强客户关系管理是维护客户关系的必要手段。只有和客户保持良好稳定的关系,进一步完善CRM数据库,才能使企业更有针对性的为不同客户提供差异化服务。只有满足了客户的真正需求,才能帮助C货运代理公司留住老客户和开发、吸引新客户,进而提升客户满意度,实现客户忠诚,最终实现企业利润最大化。
汤晏国[5]（2021）在《基于商业模式画布的ZN教育商业模式研究》文中进行了进一步梳理近年来,随着中国的教育技术和教培行业的迅猛发展,教育培训行业被广泛认为已经成为了最具发展前景的朝阳产业,教育培训机构几乎在全国一夜之间“遍地开花”,如雨后春笋般不断涌现。根据中国经济生活大调查所公示的统计资料显示,在2020年全民人均消费排行榜中,位列前三甲的分别是教育培训、住房和健康养生,以往的教育和培训一直都保持着5名以后,这一次却直接跃升到了榜首,凭借着44%的比例已经超越了住房的31.53%,出乎大家的意料,这也给教育培训业的发展提供了强大支撑。目前课外辅导教育培训机构的行业格局仍然会长期存在,并且保持高度分散的状态,由于K-12课外辅导市场准入门槛不高,只要自己学习好,会指导,随便都可以开个班。许多投资者都看好这个行业,纷纷在中国各地开设了一些专门为不同群体服务的教育培训机构。然而,随着教培行业数量增加,市场竞争更加激烈,消费者变得更加理性,政府的监管日益严格,教培服务行业正在走向一个仅靠其广告数量大且能够快速实现规模化扩张的时期,进入了具有较高教学品牌影响力、品牌效应及综合管理实力的市场竞争时期。ZN教育目前已在云南、广西和贵州等多省区陆续开设了近150家直营分校,其中云南省86家、广西17家、贵州省45家。目前共有在校生5万余人,教职工3,000余人,2019年营业收入突破1.6亿。由于不同的地区和市场的特殊性,在进入广西、贵州一些三四线城市时,ZN教育其传统商业模式已经难以能够有效支撑和推动促进企业的发展,ZN教育又到底应当如何优化和创新传统的商业模式,是一个重要而值得我们深入探讨和研究的课题。本文总体划分为六个部分,将ZN教育作为主要的研究对象,结合商业模式等理论运用案例分析、问卷调查等多种方法,从教育培训行业的商业模式发展角度出发,结合现行K-12教培行业中最为主流的商业模式,通过“商业模式画布”,详细梳理了ZN教育目前的商业模式中可能存在的一些问题和缺陷,以及存在问题的主要原因,并与头部教育培训机构的其他主流商业模式进行对比,从经营管理、客户服务、财务管理三个层面进行调查、研究和分析,梳理其存在的问题,针对现行商业模式提出明确的优化策略。旨在为ZN教育的管理决策层提供切实可行的商业模式优化建议,为企业管理层、决策层对企业发展的战略性和方向性提供支持。
李妍妍[6]（2021）在《富滇银行JD支行个人客户关系管理研究》文中研究指明本土银行业一直以来竞争都十分激烈,近年来由于外资银行的挤入,进一步压缩了商业银行的生存空间。面对这样的局面,能否打破传统守旧的银行运营模式,引入创新的手段与机制,决定着商业银行的未来走向。而在众多影响商业银行未来走向的因素中,客户是一大要素。客户是商业银行生存之本,是创造价值和盈利的基础,在银行业竞争激烈的形势下,客户关系的维护已经替代了传统的管理方式成为了商业银行客户发展的核心要素。因此研究银行个人客户关系管理对于缓解本土银行的竞争困境具有重要意义。银行客户关系管理,简单来讲即基于客户需求,组合优化产品、系统、服务的一个动态活动,旨在实现最优匹配。本文对个人客户关系管理进行了研究分析,将其中的一些理论引入到富滇银行JD支行用于维护个人客户关系,分析了富滇银行JD支行个人客户关系管理的现状和问题,然后提岀优化策略。文章第一章绪论部分具体对个人客户关系管理的研究背景和意义进行概述,阐明本文的研究思路和方法。第二章对文章重点概念进行阐释,梳理了该议题的研究综述;第三章从宏观环境、竞争环境、SWOT三方面对富滇银行JD支行个人客户关系管理的环境进行分析,根据环境的分析,第四章阐述了富滇JD支行个人客户关系管理现状并提出了目前个人客户关系管理存在的问题,第五部分根据上文提出的问题给出了优化策略。以个人客户关系管理的相关理论为基础,分析了富滇银行JD支行目前在维护顾客忠诚度所面临的挑战及其影响因素,给出的优化策略不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,更是为富滇银行JD支行如何加深客户关系、维护顾客忠诚度提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。
孙晓丽[7]（2021）在《NY银行T分行零售客户关系管理研究 ——基于客户满意度视角》文中认为随着经济全球化、金融脱媒化、信息技术化及互联网金融的强势发展,商业银行的零售发展战略和经营模式都已经从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。得客户者得天下,零售客户对于各家商业银行的战略地位和发展需求也日渐重要,实施零售客户关系满意度管理策略已成为各家商业银行发展的必然选择。NY银行总行于2014年开始零售全面转型,T分行作为NY银行的一级分行,紧跟总行步调对零售条线进行全面转型,加大力度重视零售业务发展。2014-2019期间,T分行借助零售改革的优势以及理财产品及按揭贷款激增的窗口期,新增了大批量零售客户。然而近两年,随着房贷市场的政策管控、理财产品的同质化以及理财产品收益的市场化,T分行在零售获客方面受到很大影响,加之在新老客户尤其是贵宾客户的管理维护方面动能不足,引发零售金融资产规模增长缓慢及零售贵宾客户流失等现象。从内部环境来讲,由于T分行目前的零售客户关系管理现状问题而导致的贵宾客户流失以及新客增长迟缓现象已成为T分行零售业务发展的瓶颈。在激烈的市场竞争中脱颖而出并建立起自身的核心优势,研究和实施好零售客户关系管理策略成了NY银行T分行零售业务生存和发展的必选之路。本文通过细致的研究,在对NY银行T分行零售客户关系管理现状进行深入剖析和梳理的基础上,充分借鉴文献理论基础及同行业成功经验,进而从零售客户管理理念更新、财富配置能力提升、零售客户精细化管理、大客户增值服务体系完善、零售考核机制改革、零售队伍建设等方面提出NY银行T分行实施零售客户关系管理优化的设计研究方案。本文首先对论文的研究背景、意义、内容和方法进行了阐述,其次分析和研究了客户关系管理、客户满意度和忠诚度、客户生命周期价值、市场细分管理等相关理论以及国内外文献综述,指出了在当前形势下实施客户关系管理对NY银行T分行应对市场竞争的重要性和必要性。同时,本文基于客户满意度的视角,通过问卷调研、访谈分析、实地调查等方式对NY银行T分行面临的客户关系管理问题进行了探讨及分析研究,并在此基础上提出了NY银行T分行客户关系管理优化研究方案:1.明确“以客户为中心”的经营理念,优化零售客户管理策略,分别从客户满意度提升、客户细分管理、大客户及社会利益关系构建等方面进行了较为细致的探究分析;2.提升资产配置能力,挖掘财富客户价值;3.优化以CRM系统为中心的精细化客户管理流程;4.重视零售精英人才,强化队伍建设;5.改革零售经营人员队伍架构,科学优化零售人员考核办法;6.制定稳定的大客户维护方案,促进客户关系成长,并对其存在和面临的现实问题提出了解决策略和保障措施,其中优化围绕CRM有效使用为中心的零售贵宾客户精细化管理流程是本文的创新点。本文提出零售客户关系管理六大优化措施之目的在于通过实施和幵展有效的零售客户关系管理工作,优化T分行零售业务及客户关系管理理念,提升零售团队财富配置能力,促进零售客户财富增长,并通过实施大客户管理策略,打造围绕CRM有效使用为中心的大客户精细化管理流程,完善大客户增值服务体系等策略,提升零售客户的满意度和忠诚度,实现零售业务的大力发展,最终使零售客户关系管理成为NY银行T分行零售发展的核心竞争力。
曾金鑫[8]（2021）在《XHJ房地产经纪公司客户关系管理优化研究》文中研究表明随着我国房地产行业的迅猛发展和楼市的日趋繁荣,房地产经纪行业也迅速发展起来。房地产经纪业就像一座桥梁,连接着市场和客户,贯穿在房地产企业经济运行的全过程之中,助推着房地产市场的稳定运转。房地产经纪是房地产业的重要组成部分,为房地产业的生产流通和消费提供了多元化的服务。近年来,房地产市场调控政策的不断完善,中介机构从业规范等相关政策的出台,以及全国各大连锁房地产经纪公司的强势扩张,为本土房地产经纪公司的发展带来较大的挑战。当前,房地产中介市场竞争日趋激烈,群众的房地产中介服务诉求也更为多元,而客户资源又是房地产经纪公司竞争的制胜法宝,因此,客户资源显得尤为重要,并成为房地产经纪公司日常管理中重要的组成部分。在此背景下,房地产经纪公司如何扩大市场前景以提高公司的行业竞争地位,并且如何开拓客户并将客户资源维持在稳定水平等这一系列问题已成为影响房地产经纪公司生存和发展的重要问题。本文以长沙XHJ房地产经纪公司为研究对象,根据XHJ公司的实际情况,从客户关系管理这一视角切入,运用文献研究法、面对面访谈法、问卷调查法与案例研究法对房地产经纪公司的客户关系管理方面进行研究,分析XHJ公司客户关系管理方面存在的突出问题以及导致这些问题背后深层次的原因,同时采取相应的优化措施。通过研究发现,该公司在客户关系管理中的问题主要表现在客户管理目标偏重短期利益、建立客户关系的成效甚微、客户关系维护过于随意、客户关系服务管理较为松散、公司员工专业素养偏低这五个方面。本文针对这一系列问题,进行深入分析,发现其主要原因在于对客户关系管理认识不足、客户关系的建立急于求成、缺乏对客户价值的细分管理、客户关系管理制度不完善、员工专业培训不到位等。基于此,本文进一步提出了更新客户服务理念并全方位服务好客户、提升客户关系建立的效率、健全客户服务模式、完善客户服务体系、提升员工专业素质的优化方案,确保优化方案能够切实提高XHJ房地产经纪公司客户关系管理能力,提升企业的日常工作效率,为企业自身的发展助力。本文的目的在于帮助XHJ房地产经纪公司提升企业市场竞争力和综合实力,提高企业的客户关系管理能力,规范房地产中介服务行为。通过研究我国房地产经纪行业目前在客户关系管理方面的现状,深入分析存在的问题与背后的原因,并提出优化方案,不仅能为其他房地产经纪公司提供参考与借鉴方案,也为今后的相关研究提供新的理论依据。
高杨[9]（2021）在《基于信用风险评价的H供电公司客户关系管理优化研究》文中进行了进一步梳理供电行业的营销服务是供电企业为客户提供核心产品和服务,服务质量的好坏与否将会直接影响到整个企业可持续发展,也是影响企业在市场上综合竞争力的一个重要决定性因素。优质的客户往往是一个企业的重要财富收入来源,相对而言,信用差的客户往往是一个企业经营的风险源泉。由于历史原因,现阶段公司和客户通常采取的用电方式都是先用电后缴纳电费,对于一些供电公司来说,采取的是信用销售方式。目前,在内外部环境急剧变化的市场背景下,信用销售的用电模式是持续占领市场的有效手段,但同时也会增加企业的风险,比如坏账带来的财务成本和管理成本。基于这个宏观背景,根据供电企业目前的外部市场环境,并充分结合自身的特点,以广大客户需求为服务中心,构建了客户信用风险评估模型,并在对广大客户信用风险评估模型分析的研究基础上,通过创新了客户关系,创新了服务渠道,提出了相应的策略,既能够满足广大供电企业对于客户优质服务的要求,同时也可以扩大供电企业的市场综合竞争力,提升供电企业的活力和售后服务水平,同时建立完善供电企业服务制度,,适应新能源电改给我国带来的变革,以优质的售后服务和产品赢得了客户,在激烈的市场竞争中有效抢占了售后服务份额,促进了供电企业的健康可持续发展。本篇论文的研究目标是为了根据我国电力供应与用电市场的特点,以H供电公司为主要案例,分析影响客户信用的基础性信息,设计适合用电企业客户信用风险评估的指标和风险评级标准,建立了客户信用风险评估体系和风险评级标准,在此基础上提出了优化H供电公司目前现有的信用风险评价、欠费预测、电费风险决策、风险控制及窃电检测和防范等客户经理管理的对策建议,构建新型的客户关系,提高服务质量和客户经理工作效率。在此基础上提出优化H供电公司现有的信用评价、欠费预测、电费风险决策、风险控制及窃电检测和防范等客户管理的对策建议,构建新型客户关系,提高服务质量和服务效率。
王存[10]（2021）在《优米儿童绘本馆客户关系管理研究》文中研究指明随着我国经济市场化程度不断提高,社会经济强有劲跨越发展,过去以“卖方市场”为导向的经营模式逐渐被以“买方市场”为导向的经营模式所取代。与此同时,公司在以前是以“产品为中心”的管理模式,随着经济的发展逐渐转变为以“客户为中心”的管理模式,使得公司日益注重与客户关系的培养。教育行业是一个服务型行业,服务型行业的最大特点就是以客户为中心,谁能赢得客户,谁就能获得更大盈利和更多市场份额。优米儿童绘本馆作为一家综合早期教育与阅读于一体的教育公司,成立于2015年6月,作为早教市场的一颗新星,面临宏观经济政治环境较好,市场前景广阔的同时,也处于与其他资质和声誉相比都不占优的困境,面对广阔的市场前景及激烈的市场竞争,如何准确把握客户需求,针对性优化产品服务,吸引新客户,留住老客户是优米儿童绘本馆面临的重要问题。本文以优米儿童绘本馆为研究对象,从客户关系管理角度入手,深入探讨绘本馆在经营管理中存在的问题,通过员工角度和客户角度两个层面的调查问卷分析,发现优米儿童绘本馆由于客户关系管理意识缺乏、客户关系管理机制不健全、客户关系专业管理部门缺失、客户细分及维护不足、财力和技术支持有限等原因,存在产品设计单一、定价策略缺乏弹性、客户忠诚度不高、客户信息收集利用率较低等方面的问题。为改善优米儿童绘本馆客户关系管理存在的缺陷,本文从客户关系管理策略和保障制度两个方面提出了更为全面的优化策略,也即建议优米儿童绘本馆应加强管理层及员工客户关系管理理念的培养,从而设立客户关系管理部门,健全创新客户关系管理体系,规范客户关系管理流程,强化客户分类管理,丰富产品类型及定价,给予客户更多的选择空间,通过调查、回访、趣味活动、投诉处理等多种形式做好客户关系维护,通过适当引入战略投资者,壮大资本实力,引入客户关系管理信息系统及先进的数据挖掘技术,充分整合分析客户信息,形成有效决策,全面优化客户关系管理,促进绘本馆持续健康发展,在竞争中处于不败之地。
二、文献提供服务实施客户关系管理的策略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、文献提供服务实施客户关系管理的策略（论文提纲范文）
（1）W公司以客户关系为导向的营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究的主要内容 |
| 1.3 研究的方法和技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究技术路线 |
| 2 相关研究综述 |
| 2.1 以客户关系为导向营销策略 |
| 2.1.1 以客户关系为导向营销策略的定义 |
| 2.1.2 以客户关系为导向营销策略的应用 |
| 2.2 STP营销理论 |
| 2.3 4R理论的研究 |
| 3 W公司营销现状与问题分析 |
| 3.1 W公司简介 |
| 3.1.1 W公司概况 |
| 3.1.2 W公司经营状况简介 |
| 3.2 W公司营销问题分析 |
| 3.2.1 现有营销问题 |
| 3.2.2 问题分析 |
| 4 W公司的营销环境分析 |
| 4.1 W公司外部环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境PEST分析 |
| 4.1.2 W公司服务行业介绍 |
| 4.1.3 竞争环境五力分析 |
| 4.1.4 市场需求情况分析 |
| 4.2 W公司内部环境分析 |
| 4.2.1 企业资源 |
| 4.2.2 企业的营销能力 |
| 4.2.3 企业的竞争优势 |
| 4.3 W公司SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 4.3.5 SWOT矩阵 |
| 5 W公司的STP分析 |
| 5.1 市场细分 |
| 5.1.1 按照消费规模细分 |
| 5.1.2 按照市场所在行业细分 |
| 5.2 目标市场选择 |
| 5.2.1 按照客户消费规模选择 |
| 5.2.2 行业目标市场选择 |
| 5.3 市场定位 |
| 6 W公司的4R营销策略 |
| 6.1 客户关联策略 |
| 6.1.1 建立以满足客户需求为营销方向 |
| 6.1.2 客户定制化产品策略 |
| 6.1.3 拓展服务渗透策略 |
| 6.2 客户响应策略 |
| 6.2.1 营销过程积极关注客户需求变化 |
| 6.2.2 客户便利性策略 |
| 6.2.3 售后服务提升满意度策略 |
| 6.3 客户关系策略 |
| 6.3.1 建立长期合作模式 |
| 6.3.2 提升客户消费体验 |
| 6.4 客户回报策略 |
| 6.4.1 客户效率回报策略 |
| 6.4.2 客户经济收益回报策略 |
| 6.4.3 质量及品味价值策略 |
| 7 组织与实施保障 |
| 7.1 建立客户导向型企业文化 |
| 7.2 优化组织结构 |
| 7.3 将客户需求实现转化为企业目标管理 |
| 7.4 客户关系的管理 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）航空业A公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.3 本文的创新点 |
| 第二章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 营销策略现状分析 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.2 公司营销策略现状 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 营销策略存在的问题及原因分析 |
| 4.1 公司客户价值分析 |
| 4.2 公司客户价值问卷调查 |
| 4.3 营销策略存在的问题及原因分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 营销策略优化方向建议 |
| 5.1 公司营销战略分析 |
| 5.2 客户价值提升策略 |
| 5.3 多重客户的客户价值管理策略 |
| 5.4 客户关系管理策略 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 营销策略保障措施 |
| 6.1 营销组织机构调整 |
| 6.2 营销策略实施人员保障条件 |
| 6.3 营销管理水平的综合提升 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论和展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 关于A公司客户满意度问卷调查 |
| 在学期间的研究成果 |
| 致谢 |
（3）西安KD健身发展有限公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理相关理论 |
| 2.1 客户关系管理含义及作用 |
| 2.1.1 客户关系管理含义 |
| 2.1.2 客户关系管理作用 |
| 2.2 客户价值 |
| 2.2.1 客户价值的含义 |
| 2.2.2 客户价值与客户让渡价值 |
| 2.3 客户细分 |
| 2.3.1 客户细分的内容 |
| 2.3.2 客户细分的方式 |
| 2.4 客户价值、客户细分与客户关系管理的联系 |
| 第三章 西安KD公司客户关系管理现状 |
| 3.1 西安KD公司概况 |
| 3.2 西安KD公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 营销组织模式 |
| 3.2.2 基础制度建设 |
| 3.2.3 客户细分现状 |
| 3.2.4 客户群体现状 |
| 3.3 西安KD公司客户关系管理存在的问题分析 |
| 3.3.1 管理理念有待加强 |
| 3.3.2 科技信息技术有待优化 |
| 3.3.3 数据收集程度低 |
| 3.3.4 客户关系的概念还没有融入到健身的公司文化中 |
| 第四章 西安KD公司客户价值评价 |
| 4.1 客户价值评价体系的构建原则及思路 |
| 4.1.1 客户价值评价体系的构建原则 |
| 4.1.2 客户价值评价体系构建思路 |
| 4.2 公司客户价值评价体系构建 |
| 4.2.1 建立评价指标体系 |
| 4.2.2 确定各指标的权重 |
| 4.2.3 指标无量纲化 |
| 4.2.4 客户价值的计算 |
| 第五章 西安KD公司客户细分及客户关系管理策略 |
| 5.1 基于客户价值的西安KD公司客户细分模型 |
| 5.2 西安KD公司客户价值计算与客户细分结果 |
| 5.3 西安KD公司基于客户细分的客户关系管理策略 |
| 第六章 西安KD公司客户关系管理保障措施 |
| 6.1 建立健全客户营销体系 |
| 6.1.1 提升健身营销经理人素养 |
| 6.1.2 推进健身营销经理人成长工程 |
| 6.1.3 强化营销团队建设 |
| 6.2 创新客户营销模式 |
| 6.2.1 构建多种式营销模式 |
| 6.2.2 实施核心客户营销开发转型 |
| 6.3 实施客户积分管理 |
| 6.3.1 客户积分管理程序与积分奖励 |
| 6.3.2 实施会员制 |
| 6.3.3 重视积分回馈 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究的主要工作和成果 |
| 7.2 研究的不足之处 |
| 7.3 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
| 健身满意度调查问卷 |
（4）C货运代理公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献述评 |
| 1.2.1 国外文献述评 |
| 1.2.2 国内文献述评 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 客户关系管理的概念 |
| 2.2 客户分类理论 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.3 客户营销与客户维护理论 |
| 2.3.1 一对一营销理论 |
| 2.3.2 客户忠诚度理论 |
| 3 C货运代理公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 C货运代理公司概况 |
| 3.1.1 C货运代理公司简介 |
| 3.1.2 C货运代理公司组织架构 |
| 3.1.3 C货运代理公司业务范围 |
| 3.2 C货运代理公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户群体构成 |
| 3.2.2 客户关系管理部门及客户业务流程 |
| 3.2.3 客户关系管理流程 |
| 3.2.4 CRM系统应用现状 |
| 3.3 C货运代理公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户忠诚度偏低 |
| 3.3.2 客户关系管理浮于表面 |
| 3.3.3 客户数据收集分析能力较弱 |
| 3.3.4 客户关系管理制度不完善 |
| 3.4 C货运代理公司客户关系管理问题产生的原因分析 |
| 3.4.1 缺乏有效的客户差异化管理 |
| 3.4.2 对客户关系管理认识不充分 |
| 3.4.3 CRM系统使用不充分且功能不完善 |
| 3.4.4 客户关系管理制度缺乏系统规划 |
| 4 C货运代理公司客户关系管理优化设计 |
| 4.1 客户关系管理优化的原则和目标 |
| 4.1.1 优化原则 |
| 4.1.2 优化的目标 |
| 4.2 客户差异化管理优化 |
| 4.2.1 强化大客户客户关系管理 |
| 4.2.2 优化中小客户客户关系管理 |
| 4.3 企业文化建设优化 |
| 4.4 CRM系统优化 |
| 4.4.1 定期调查CRM系统使用意见 |
| 4.4.2 开放当地CRM系统权限 |
| 4.5 客户关系管理制度优化 |
| 4.5.1 加强销售团队建设 |
| 4.5.2 完善客户关系管理制度 |
| 5 C货运代理公司客户关系管理优化的实施及保障 |
| 5.1 加强以客户为中心的员工培训 |
| 5.2 明确员工激励制度 |
| 5.3 加强各部门之间的协调配合 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）基于商业模式画布的ZN教育商业模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 方法与技术路线 |
| 一、研究方法 |
| 二、技术路线图 |
| 第三节 结构与创新点 |
| 一、论文结构 |
| 二、本文可能的创新点 |
| 第二章 基于CiteSpace的商业模式研究综述 |
| 第一节 研究方法与工具 |
| 第二节 数据来源及预处理 |
| 第三节 商业模式研究的基本可视化分析 |
| 一、整体趋势分析 |
| 二、研究方向分析 |
| 三、合作网络分析 |
| 四、基于关键词共现的商业模式研究热点分析 |
| 五、商业模式知识基础及研究演化分析 |
| 六、商业模式新兴领域与趋势分析 |
| 七、总结 |
| 第三章 概念界定与理论基础 |
| 第一节 K-12 课外辅导机构 |
| 一、K-12 课外辅导机构概念界定 |
| 二、K-12 课外辅导机构发展历程 |
| 三、K-12 教育行业现状 |
| 四、K-12 发展的底层逻辑和催化剂 |
| 第二节 商业模式 |
| 第三节 商业模式画布 |
| 一、价值主张 |
| 二、客户细分 |
| 三、渠道通路 |
| 四、客户关系 |
| 五、收入来源 |
| 六、核心资源 |
| 七、关键业务 |
| 八、重要伙伴 |
| 九、成本结构 |
| 第四章 基于商业模式画布的ZN企业现状及问题分析 |
| 第一节 ZN企业概况 |
| 一、企业介绍 |
| 二、ZN教育商业模式基本情况 |
| 第二节 经营管理模块分析 |
| 一、关键业务分析 |
| 二、核心资源分析 |
| 三、重要合作分析 |
| 第三节 客户服务模块分析 |
| 一、价值主张分析 |
| 二、客户细分分析 |
| 三、客户关系分析 |
| 四、渠道通路分析 |
| 第四节 财务管理模块分析 |
| 一、收入来源分析 |
| 二、成本结构分析 |
| 三、盈利模式分析 |
| 第五章 ZN教育商业模式改进建议 |
| 第一节 商业模式的优化原则 |
| 一、客户价值最大化 |
| 二、盈利持续增长 |
| 三、增强核心竞争力 |
| 第二节 经营基础模块改进建议 |
| 一、提升课程品质,进而提升竞争力 |
| 二、提高人力资源的稳定性 |
| 三、加强企业内部的管理,提高服务经营效率 |
| 四、合理利用闲置资金的建议 |
| 第三节 客户模块改进建议 |
| 一、深化品牌定位与价值诉求 |
| 二、优化客户关系管理 |
| 三、实施渠道转化 |
| 第四节 财务模块改进建议 |
| 一、拓展收入来源渠道 |
| 二、控制隐形利润,改进成本结构 |
| 第五节 ZN教育优化后商业模式画布 |
| 第六章 结语 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究局限及展望 |
| 附录 A:K-12 机构客户反馈调查问卷 |
| 附录 B:图表检索目录 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和研究成果 |
| 致谢 |
（6）富滇银行JD支行个人客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景与研究意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 技术路线和方法 |
| 一、研究技术路线 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 研究内容及可能的创新点 |
| 一、研究内容 |
| 二、可能的研究创新点 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 |
| 第一节 相关概念界定 |
| 一、个人客户 |
| 二、客户经理制 |
| 三、客户关系管理内涵 |
| 第二节 客户关系管理相关理论综述 |
| 一、关系营销理论 |
| 二、服务营销理论 |
| 三、客户价值理论 |
| 四、客户细分理论 |
| 五、长尾理论 |
| 第三节 国内外相关文献 |
| 一、国外客户关系管理相关文献 |
| 二、国内客户关系管理相关文献 |
| 三、简要评述 |
| 第三章 富滇银行JD支行个人客户关系管理的环境分析 |
| 第一节 富滇银行JD支行简介 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的宏观环境分析 |
| 一、政治法律环境(P) |
| 二、经济环境(E) |
| 三、社会文化环境(S) |
| 四、技术环境(T) |
| 第三节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的竞争环境分析 |
| 一、竞争者威胁 |
| 二、潜在的行业进入者威胁 |
| 三、替代品威胁 |
| 四、买方议价能力 |
| 五、卖方议价能力 |
| 第四节 富滇银行JD支行个人客户关系管理的SWOT分析 |
| 一、优势分析(S) |
| 二、劣势分析(W) |
| 三、机会分析(O) |
| 四、挑战分析(T) |
| 第四章 富滇银行JD支行个人客户关系管理现状及存在问题 |
| 第一节 富滇银行JD支行个人客户关系管理现状 |
| 一、客户细分方面 |
| 二、客户关系营销工作开展情况 |
| 三、客户价值方面 |
| 四、零售客户关系管理系统 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户关系管理存在问题 |
| 一、客户亲密程度较低 |
| 二、银行管理制度不完善 |
| 三、员工综合素质待提升 |
| 四、系统技术手段落后 |
| 第五章 富滇银行JD支行个人客户关系管理的原则与策略 |
| 第一节 客户关系管理的设计目的和原则 |
| 一、富滇银行JD支行个人客户关系管理策略的设计目的 |
| 二、富滇银行JD支行个人客户关系管理策略的设计原则 |
| 第二节 富滇银行JD支行个人客户的分类管理 |
| 一、强关系客户群 |
| 二、弱关系客户群 |
| 第三节 改善富滇银行JD支行个人客户关系管理的策略 |
| 一、改善客户亲密程度策略 |
| 二、改善银行管理制度策略 |
| 三、提升员工综合素质策略 |
| 四、提高系统技术手段策略 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 《富滇银行JD支行个人客户关系调查问卷》 |
| 致谢 |
（7）NY银行T分行零售客户关系管理研究 ——基于客户满意度视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1、研究背景 |
| 2、研究意义 |
| (二)研究内容和研究方法 |
| 1、研究内容 |
| 2、研究方法 |
| 二、客户关系管理相关理论和文献综述 |
| (一)客户关系管理相关理论 |
| 1、客户关系管理理论 |
| 2、客户满意度理论及客户忠诚度理论 |
| 3、客户关系生命周期理论 |
| 4、市场细分理论 |
| (二)国内外文献综述 |
| 1、国外文献综述 |
| 2、国内文献综述 |
| 3、国内外文献评析 |
| 三、NY银行T分行零售条线概况与零售客户关系管理现状 |
| (一)NY银行T分行零售条线概况 |
| 1、NY银行T分行简介 |
| 2、NY银行T分行零售条线组织架构与人员概况 |
| 3、NY银行T分行零售业务概述 |
| 4、NY银行T分行各经营单位零售业务现状 |
| (二)NY银行T分行零售客户关系管理现状 |
| 1、NY银行T分行零售客户关系管理体系 |
| 2、NY银行T分行零售客户关系管理系统基本职能及运用情况 |
| 四、NY银行T分行零售客户关系管理存在的问题及成因分析 |
| (一)调研设计及实施 |
| 1、调研目的 |
| 2、调查问卷和访谈提纲设计 |
| 3、抽样方案设计 |
| 4、调研实施 |
| 5、问卷回收和有效样本分布 |
| (二)NY 银行 T 分行零售客户关系管理存在的问题分析 |
| 1、零售条线管理方式落后,以指标为中心 |
| 2、客户管理方式粗放,欠缺市场细分 |
| 3、资产配置能力差,财富管理水平低 |
| 4、客户服务模式单调,情感关怀及增值服务不足 |
| (三)NY 银行 T 分行零售客户关系管理的问题成因分析 |
| 1、管理者趋利性强,零售经营理念僵化 |
| 2、CRM系统运用不到位,精细化管理流于表面 |
| 3、零售精英人员不足,财富配置能力差 |
| 4、大客户管理策略单一,增值服务体系不完善 |
| 5、零售考核不合理,人员架构不合理,理财团队工作量大而虚 |
| 五、NY银行T分行零售客户关系管理优化提升策略 |
| (一)明确“以客户为中心”的发展战略,优化零售客户管理策略 |
| 1、客户满意度提升策略 |
| 2、客户生命周期价值管理策略 |
| 3、大客户MGM策略 |
| 4、高优效率支撑策略 |
| 5、增值服务的品质保障策略 |
| (二)提升资产配置能力,挖掘客户潜在价值 |
| 1、专业的财富配置能力 |
| 2、科学的财富配置理念 |
| (三)建立以 CRM 系统为中心的精细化客户管理流程 |
| 1、客户细分管理 |
| 2、CRM系统运用管理 |
| (四)重视零售精英人才,强化队伍建设 |
| 1、加强中层人才培养计划,优化管理者队伍 |
| 2、重视基层零售精英人才,完善岗位配置 |
| (五)改革零售人员队伍架构,科学优化零售人员考核办法 |
| (六)制定稳定的客户维护方案,完善客户增值服务体系 |
| 六、NY银行T分行零售客户关系管理优化保障措施 |
| (一)重视人才培养,提升队伍综合素质 |
| (二)完善人力资源考核机制,科学管理团队 |
| (三)完善财富业务风控制度,加强技术监督跟踪 |
| (四)建立追踪与反馈机制 |
| (五)预期效果分析 |
| 1、客户关系管理系统的运用优化 |
| 2、客户满意度和忠诚度的提升 |
| 3、客户转介和交叉销售提升、贵宾流失率降低 |
| 七、结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）XHJ房地产经纪公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景与意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)研究内容与方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| (三)国内外研究文献综述 |
| 1.国外学者对客户关系管理的研究 |
| 2.国内学者对客户关系管理的研究 |
| 3.文献述评 |
| (四)论文创新与不足 |
| 1.论文的创新点 |
| 2.论文存在的不足 |
| 二、相关理论概述 |
| (一)房地产中介概述 |
| 1.房地产中介的概念 |
| 2.房地产中介的特点 |
| (二)客户关系管理概述 |
| 1.客户关系管理的定义 |
| 2.客户关系管理的内容 |
| 3.客户关系管理的意义 |
| (三)客户关系管理相关理论 |
| 1.客户价值理论 |
| 2.客户细分理论 |
| 3.客户生命周期理论 |
| 三、XHJ房地产经纪公司客户关系管理现状分析 |
| (一)XHJ房地产经纪公司概况 |
| 1.XHJ房地产经纪公司业务概况 |
| 2.XHJ房地产经纪公司内部组织架构 |
| 3.XHJ房地产经纪公司人力资源状况分析 |
| (二)XHJ房地产经纪公司客户关系管理现状 |
| 1.客户开发情况 |
| 2.客户维护情况 |
| 3.客户流失情况 |
| (三)XHJ房地产经纪公司客户关系管理现状调查问卷分析 |
| 1.调查问卷设计 |
| 2.调查问卷实施 |
| 3.调查问卷结果统计 |
| 四、XHJ房地产经纪公司客户关系管理存在的问题及原因分析 |
| (一)XHJ房地产经纪公司客户关系管理存在的问题 |
| 1.客户管理目标偏重短期利益 |
| 2.建立客户关系的成效甚微 |
| 3.客户关系维护过于随意 |
| 4.客户关系服务管理较为松散 |
| 5.公司员工专业素养偏低 |
| (二)XHJ房产经纪公司客户关系管理问题的原因分析 |
| 1.对客户关系管理的重要性认识不足 |
| 2.客户关系的建立缺乏合理框架 |
| 3.缺乏对客户价值的细分管理 |
| 4.客户关系管理制度不完善 |
| 5.员工专业培训不到位 |
| 五、XHJ房地产经纪公司客户关系管理优化方案 |
| (一)更新客户服务理念并全方位服务好客户 |
| 1.树立以客户为中心的客户服务理念 |
| 2.基于客户生命周期全方位服务好客户 |
| (二)提升客户关系建立的效率 |
| 1.优化客户资料收集流程 |
| 2.规范电话沟通方式 |
| 3.基于客户价值制定的客户关系建立策略 |
| (三)健全客户服务方式 |
| 1.基于客户细分理论的客户分层与维护策略 |
| 2.加强与客户之间的双向沟通 |
| (四)完善公司服务体系 |
| 1.优化现有组织架构 |
| 2.完善客户关系管理制度 |
| 3.制定客户流失预警机制与回流策略 |
| (五)提升员工专业素质 |
| 1.加强公司员工自身修养 |
| 2.优化培训与考核机制 |
| 六、研究结论与展望 |
| (一)本文结论 |
| (二)研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录 A |
| 附录 B |
| 致谢 |
（9）基于信用风险评价的H供电公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、信用风险评价的相关研究 |
| 二、客户关系管理的相关研究 |
| 三、电力企业信用风险评价及客户关系管理的相关研究 |
| 四、文献评述 |
| 第三节 研究内容与研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 技术路线与创新点 |
| 一、研究框架 |
| 二、本文创新点 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 信用风险评价理论 |
| 一、因素分析法 |
| 二、模型分析法 |
| 第二节 信用风险评价技术 |
| 一、经验判断期 |
| 二、数学模型期 |
| 第三节 客户关系管理理论 |
| 第四节 信用风险评价方法的选择 |
| 第三章 电力行业信用风险评价及H公司客户管理现状 |
| 第一节 电力行业客户信用风险管理的必要性 |
| 第二节 电力行业客户信用风险评价体系建设 |
| 第三节 H供电公司客户管理现状 |
| 一、信用风险评价结果利用不充分 |
| 二、新技术应用不充分 |
| 三、客户体验不佳 |
| 第四章 H供电公司信用风险评价模型设计 |
| 第一节 评价模型构建的原则 |
| 一、实用性原则 |
| 二、可扩展性原则 |
| 三、整体性原则 |
| 第二节 信用风险评价模型指标的选取 |
| 一、定量指标 |
| 二、定性指标 |
| 第三节 信用风险评价模型构建 |
| 一、模型构建流程 |
| 二、客户信用评价模型 |
| 三、欠费预警评价模型 |
| 第五章 H供电公司客户信用风险评价分析 |
| 第一节 客户信用风险评价分析 |
| 一、信用风险影响因素 |
| 二、信用风险等级 |
| 三、信用风险评价结果 |
| 第二节 欠费预警风险分析 |
| 第六章 H供电公司客户关系管理优化研究 |
| 第一节 信用评级动态差异化管理 |
| 一、基本服务 |
| 二、增值服务 |
| 三、惩罚服务 |
| 第二节 新技术的应用 |
| 一、客户基础信息的采集与加工 |
| 二、客户信用数据的拓展应用 |
| 第三节 客户关系管理的策略优化 |
| 一、精准维护客户关系 |
| 二、提升用电客户的服务感知度 |
| 三、保持与重点客户的良好互动 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）优米儿童绘本馆客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国外研究综述 |
| 二、国内研究综述 |
| 三、文献评述 |
| 第三节 研究方法和技术路线 |
| 一、研究方法 |
| 二、技术路线 |
| 第四节 研究内容和创新点 |
| 一、研究内容 |
| 二、创新点 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 客户价值理论 |
| 第二节 客户满意理论 |
| 第三节 客户细分理论 |
| 第四节 数据挖掘理论 |
| 第三章 优米儿童绘本馆客户关系管理现状及问题分析 |
| 第一节 优米儿童绘本馆基本情况 |
| 一、优米儿童绘本馆简介 |
| 二、优米儿童绘本馆组织架构 |
| 三、优米儿童绘本馆市场定位及发展愿景 |
| 第二节 优米儿童绘本馆客户关系管理现状问卷调查 |
| 一、基于员工视角下的调查分析 |
| 二、基于客户视角下的调查分析 |
| 第三节 优米儿童绘本馆客户关系管理存在的问题 |
| 一、产品较为单一 |
| 二、定价缺乏弹性 |
| 三、客户忠诚度较低 |
| 四、客户信息收集利用率较低 |
| 第四节 优米儿童绘本馆客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 一、客户关系管理意识缺乏 |
| 二、客户关系管理部门缺失,机制不健全 |
| 三、客户细分及维护不足 |
| 四、财力、技术支持有限 |
| 第四章 优米儿童绘本馆客户关系管理优化策略 |
| 第一节 强化客户关系管理理念 |
| 一、强化管理层客户关系管理理念 |
| 二、强化员工客户关系管理理念 |
| 第二节 优化组织架构,健全管理机制 |
| 一、优化公司组织架构 |
| 二、健全客户关系管理机制 |
| 第三节 细分客户类别,优化服务质量 |
| 一、优化产品设计,丰富产品类型 |
| 二、优化定价策略,灵活吸引客户 |
| 第四节 丰富客户维护手段,提高客户忠诚度 |
| 一、积极开展客户回访 |
| 二、妥善应对客户投诉 |
| 第五节 引入战略投资者及数据挖掘技术 |
| 一、引入战略投资者 |
| 二、引入客户关系管理信息系统 |
| 三、引入数据挖掘技术 |
| 第五章 研究结论和展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1:绘本馆客户管理情况的调查问卷 |
| 附录2:绘本馆客户服务需求情况的调查问卷 |
| 致谢 |
四、文献提供服务实施客户关系管理的策略（论文参考文献）
- [1]W公司以客户关系为导向的营销策略研究[D]. 胡文博. 大连理工大学, 2021(02)
- [2]航空业A公司营销策略研究[D]. 陈标. 北方工业大学, 2021(01)
- [3]西安KD健身发展有限公司客户关系管理研究[D]. 王泳. 西安石油大学, 2021(02)
- [4]C货运代理公司客户关系管理优化研究[D]. 任婷婷. 大连理工大学, 2021(02)
- [5]基于商业模式画布的ZN教育商业模式研究[D]. 汤晏国. 云南师范大学, 2021(08)
- [6]富滇银行JD支行个人客户关系管理研究[D]. 李妍妍. 云南财经大学, 2021(09)
- [7]NY银行T分行零售客户关系管理研究 ——基于客户满意度视角[D]. 孙晓丽. 广西师范大学, 2021(02)
- [8]XHJ房地产经纪公司客户关系管理优化研究[D]. 曾金鑫. 广西师范大学, 2021(02)
- [9]基于信用风险评价的H供电公司客户关系管理优化研究[D]. 高杨. 云南师范大学, 2021(08)
- [10]优米儿童绘本馆客户关系管理研究[D]. 王存. 云南师范大学, 2021(08)