一、LH-SY证券营业部顾客服务系统排队模型研究（论文文献综述）
李秋慧[1]（2021）在《SW证券D营业部经纪业务客户关系管理研究》文中指出我国服务业的发展十分迅速,竞争愈发的激烈让越来越多的企业感受到服务的重要作用。服务的质量越高,企业就越能增加更大的市场份额和提高相应的利润率。所以,提升服务水平对企业发展尤为重要。证券行业属于金融服务业的范畴,近年来,股市低迷和宏观经济波动,交易佣金下滑,金融数字化飞速发展等因素使得证券行业的转型迫在眉睫。国内证券行业逐渐意识到要向“以客户为中心”进行转变,这样才能有持续不断的竞争力。为此需要以高质量客户群体为依托,对其进行适当整理和归类,以期获取相应的竞争优势,保证一般客户稳定增长,挖掘低质量客户的潜力。只有将客户服务和客户管理放在第一位,才能在激烈的市场竞争中占领一席之地。首先,本文根据客户关系管理的相关理论对SW证券公司D营业部的客户管理能力进行研究,查阅相关论文、书籍、期刊,寻找适合研究的理论基础,深入的分析和讨论了客户关系管理相关问题。其次,在分析过程中作者也实地走访了SW证券公司D营业部,和公司内部工作人员以及其高管都做了深入交流探讨,对SW证券D营业部客户管理模式,尤其是其发展现状,都有了一定程度的了解。数据来源方面,客户数据主要来源于公司数据库,通过数据分析,SW证券D营业部经纪业务客户管理中的问题一目了然,例如经纪业务客户分类管理不够系统、客户定位不清楚、客户满意度不高等。最后通过RFM模型将SW证券公司D营业部的客户分为五类,分别是核心客户、价值客户、潜在客户、一般客户和无价值客户,再进行问卷调查,通过四分图模型来了解客户的需求,并就SW证券经纪业务的未来发展和客户关系管理有针对性的提出了解决方案。本文将理论实际相融合,以多种理论为基础,结合现实中发生的问题,引导SW证券D营业部对客户进行分级,并分析各大客户群体,针对不同客户群体采取不同的问题解决方式,促使SW证券经纪业务进一步转型,提高公司整体竞争力。
吴马晶[2]（2021）在《招商证券笋岗路营业部财富管理业务营销策略研究》文中认为财富管理业务最早瑞士兴起,而后风靡美国,伴随着网络技术的飞速发展全球一体化,财富管理己经成为所有金融机构相互争夺利润的最核心的业务之一。目前,国内外经济环境变幻莫测,2018年的证券市场,成交量表现出每年递减的形势,面临巨大的挑战。与此同时,随着国内居民的人均可分配收入的日益增加,对财富管理服务的需求也变得前所未有的强烈,但证券公司的经营仍是以传统的通道经纪业务为主,佣金费率越来越低,再加上证券公司数量的不断增加使得证券公司的利润水平逐渐滑坡。为了应对逐渐下行的利润水平及国内居民财富管理需求的飞速増长,证券公司向财富管理转变的步伐也不断加速。选择证券公司作为财富管理的人数也有所增加。相比于银行和信托,证券公司的全牌照业务资格、投资研究能力、资产获取能力都独具优势,财富管理业务成为证券公司寻求利润瓶颈突破本文以招商证券为研究对象,以深圳笋岗营业部为例,借鉴国内外证券公司财富管理业务发展所取得的成效和经验,对招商证券的情况进行介绍,所在行业的情况分析,对深圳笋岗营业部的业务情况、组织构架、企业文化、技术创新等内部环境进行详尽的描述,了解存在的问题。通过差异化战略开展市场细分、客户定位,提出了包含产品编制、价格差异、多元促销、渠道拓展、人才战术、流程高效、品牌建设的营销策略,通过三方配合、三级联动、双重护航、多边助力来助力营销策略,保障营销策略的实施。通过研究认为招商证券的公司高管对财富管理业务的早期规划可以使得该项业务具备行业领先优势,是打造财富管理品牌优势,完善公司运营系统和营销系统的必由之路。综上所述,财富管理业务的转型是证券公司发展的必然过程,是实现发展升级和突破瓶颈的良好机会,希望通过本文的研究能够作为深圳笋岗营业部财富管理业务发展的参考,从客户需求出发,根据客户的情况来合理配置产品,使得客户的资产能够保值增值,实现由过去的通道角色向专业金融服务的证券公司的转变。本文获得的成果在具有招商证券特色的前提下仍然具有普适性,能够为其他证券公司的财富管理业务开展提供参考和借鉴。
刘瑞滨[3]（2020）在《S证券东营营业部经纪业务营销策略优化研究》文中认为随着我国证券行业各项规定的出台,证券行业准入门槛降低,大量竞争者的涌入造成竞争的持续升级,另外,互联网金融的迅速发展也为经纪业务的开展带来了巨大的压力,证券公司的前进道路上有着难以想象的困难。S证券公司东营营业部作为一家中小型证券公司营业部,抗击系统风险的能力要低于同行业中优秀的的营业部,因此要面对日益恶劣的市场竞争环境,东营营业部必须跟随时代的脚步,定位好市场目标,优化经纪业务的营销策略。本论文的研究对象是S证券东营营业部,主要采用PEST分析模型、SWOT分析法对S证券公司东营营业部的营销环境进行研究。分析S证券公司东营营业部所处的宏观环境和微观环境,并且讲述了S证券公司的概况以及东营营业部经纪业务营销的现状,总结出了目前经纪业务营销策略中存在的问题,运用7PS营销理论对东营营业部经纪业务营销策略提出了优化的具体措施,主要包括产品策略、渠道策略、价格策略、展示策略、促销策略、过程策略,例如通过丰富产品种类的产品策略满足不同类型客户的需求,通过扩大经营规模、加强与银行合作以及走网络营销等措施来拓宽自己的营销渠道,通过差异化的佣金价格满足不同风格客户的需求,通过提高营销人员的专业素质与服务水平来使客户享受到更高级别的服务,增加客户的忠诚度,通过营业场所及工作人员的展示可以提升营业部的形象,增加客户信任度,通过规范的业务流程可以使顾客有更好的体验并且减少出错。最后从营销制度建设、组织结构建设、营销理念建设、营销团队建设、营销服务体系建设、风险控制六个方面提出了保障措施,有效保障优化策略的顺利实施。研究为S证券公司东营营业部经纪业务营销活动提供了理论支撑,是对证券经纪业务营销策略研究的发展和延伸,同时对国内证券公司的经纪业务策略优化具有一定的借鉴意义。
陈静妮[4]（2020）在《互联网金融背景下A证券公司经纪业务营销策略研究》文中认为证券经纪业务作为证券行业最早出现的服务项目,能为证券公司提供稳定持久的收入来源。随着我国证券行业浮动佣金制度的实施还有近年来中国证监会公布允许外资控股合资券商政策、国内证券经营牌照处于饱和状态,加之网上开户的迅猛发展和一人三户业务的全面放开。各个券商之间的竞争日益激烈,以经纪业务为主要收入来源的证券公司收益大幅下降,如何调整营销策略获得生存成为证券公司的当务之急。本文以A证券公司为研究对象,针对其营销策略来开展深入的研究。遵照“发现问题、分析问题、解决问题”的顺序来理清研究思路,紧密连接,重重解析。首先,分别从宏微观环境还有行业环境来对A证券公司经纪业务营销环境进行分析,得出A证券公司在经纪业务营销过程中,认知公司内部资源环境以及外部环境存在的机遇以及威胁的必要性。其次,通过分析A证券公司经纪业务营销策略现状及存在的问题,了解了A证券公司经纪业务经营的情况、A证券公司经纪业务营销策略的现状以及A证券公司经纪业务营销策略存在的问题及原因。再次,基于A证券公司经纪业务营销策略存在的问题进行营销策略的制定,利用7Ps营销理论和STP营销理论为基础制定适合A证券公司在互联网金融背景下经纪业务的营销策略,通过市场细分、目标市场、市场定位及产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员管理策略、有形展示策略和服务过程策略等7个方面策略分析,力求探究在互联网背景下,适合A证券公司经纪业务营销的创新策略。最后,为了保证制定的几项营销策略能够顺利实施,分别建立了四方面相关的保障措施（分别是组织、技术、财务以及人才）。针对A证券公司经纪业务营销策略存在的一些问题通过该研究可以得到了良好的解决,A证券公司经纪业务的营销策略也可以得到进一步优化,同时对于其证券经纪业务的发展具有举足轻重的参考价值,此外,对同类型证券公司在经纪业务方面的发展具有必然的参考价值。
刘越俊[5]（2020）在《GTJA证券山西分公司机构客户关系管理研究》文中研究表明近年来,为了应对市场经济形势变化,市场主体纷纷强化客户关系管理工作,来适应更加激烈的市场竞争环境。GTJA证券山西分公司先后进行了数次对机构客户关系管理工作的重整优化,建立了基本与证券行业发展相适应的机构客户管理体系,为GTJA证券在山西省布局发展奠定了坚实基础。但是,随着社会经济发展、宏微观政策变化、市场经济体制健全完善,GTJA证券山西分公司机构客户管理与机构客户定位清晰、机构客户分类科学、机构客户服务高效的服务型券商还有很长的路要走,不断优化机构客户管理仍要进行。面对当前券商行业发展现状,与机构客户管理预期目标相比,GTJA证券山西分公司机构客户管理弊病存在机构客户管理思想和理念执行不力、机构客户关系管理系统集成度偏低、机构客户关系管理服务流程粗放、机构客户关系管理缺乏奖惩机制等深层次原因,很大程度上制约了GTJA证券山西分公司的稳定持续健康发展。本文系统阐释了客户关系管理的概念和内容,以及客户关系管理的功能和目标,为深入梳理GTJA证券山西分公司机构客户管理优势、查找存在问题、分析深层次原因、给出合理化建议提供了强有力理论支撑。本文合理使用比较研究法,通过横向和纵向两个维度梳理出了GTJA证券山西分公司品牌优势突出、从业人员素质较高、风险管理体系严密、机构业务面广量大等在机构客户关系管理方面的优势所在。运用个案研究法深入剖析了GTJA证券山西分公司机构客户定位不够清晰、机构客户分类管理落后、机构客户服务千篇一律、机构客户信息管理混乱等问题及其原因,有针对性地提出有效践行客户为中心理念,完善机构客户服务细节,强化机构客户服务关怀,改善机构客户绩效考核;充分细化机构客户关系管理方案,科学划分机构客户类别,精准定位机构客户属性,精心优化机构客户服务流程;不断强化信息技术建设,完善MATRIX系统管理功能运用,发挥PB交易系统业务集成作用,彰显百事通全连接系统及时客户服务效用;深度优化机构条线组织结构,加强机构客户渠道建设,促进省内营业网点转型,培养专业化客户服务人才队伍等具体措施,以期进一步优化GTJA证券山西分公司机构客户关系管理。
周璐[6]（2020）在《互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务转型发展研究》文中认为中国证券市场伴随国家改革开放的进程,经历了从无到有,再到规范和创新的过程,其市场规模逐步发展壮大,也成为中国金融体系和生态中的重要组成部分。在国民经济中,中国证券市场起到了配置资源、引导投资和筹集资金等方面的作用。但在互联网金融蓬勃发展的背景下,中国证券市场也面临诸如投资理财品种良莠不齐、通道佣金率持续降低、行业过度竞争等问题,使得传统证券经纪业务模式和服务无法适应当前经济发展的大趋势,因此,证券公司不得不寻求新的发展模式。面对新的转型发展需求,各证券公司运用互联网科技和互联网营运思维,促进证券行业的健康发展与创新。本文通过相关的文献研究、案例分析和SWOT分析等方法,详细的分析研究ZJ证券公司经纪业务如何在互联网金融背景下寻求转型发展的案例。本文首先通过绪论介绍论文的研究背景及意义、国内外研究综述以及研究思路与方法。其次,总结互联网金融及证券经纪业务相关概念,战略转型及分析方法的相关理论基础。再次,探讨互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务发展现状。结合研究我国证券行业经纪业务发展及受互联网金融影响现状,阐述ZJ证券公司目前的经纪业务模式及面临的问题,并分析其在互联网背景下面临的优势、劣势、机遇和挑战。继而,从经营战略定位、经纪业务发展目标及实施路径等方面,对转型战略给予全面的探究,提出互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务转型方案。随后,提出战略转型过程中实施保障措施。最后,得出研究结论和后续研究展望。根据理论与实践相结合的原则,本文提出重新建立适合互联网时代的业务和服务模式,实现“互联网+证券”的创新发展模式。证券公司借鉴最新的互联网金融的科技发展成果,打造全新的“互联网+”财富管理体系,以打通线上与线下资源,实现融合与创新,为客户提供更具竞争力与特色的金融服务,促进人员转型、业务升级,实现跨越式发展。本文的分析对推动ZJ证券公司经纪业务有效转型具有现实指导意义,同时也供其他同类证券公司借鉴。
靳皓文[7]（2020）在《华龙证券公司永昌路营业部营销策略优化研究》文中研究表明目前我国证券行业不管是从行业盈利模式、营销模式、竞争格局等方面比当初兴起之时已发生了诸多重大变化,而证券公司开展的营销活动和营销模式,具有严重的同质化和相似性,营销策略往往受限于证券公司所处的外部市场环境、行业环境及其自身的发展和资源状况影响,营销策略制定是否科学合理,对证券公司来说是各项业务顺利开展和经营业绩提升的重要因素。本文以笔者工作所在的华龙证券永昌路营业部为研究对象,结合实际工作展开思考和论述,面对各证券公司大量增加轻型营业部、同行业竞争激烈而导致营业部市场份额及客户数量急剧下降、业绩目标增长缓慢、营业部营销人员在业务开展、营销服务的过程中处于被动和盲目状态、公司下达的各项业绩指标、业务推动和业绩增长缺乏动力等情况发生,根据营业部现存问题,结合PEST分析、波特五力模型以及SWOT分析法,剖析永昌路营业部营销局势及营销现状,对永昌路营业部当前所处外部营销环境、竞争情势以及其自身的优劣势进行分析,对营业部市场营销中存在的几个方面的突出问题进行阐述,制定适用于永昌路营业部的营销策略组合,以此改善营业部的营销状况,完成既定的预期经营业绩。基于此,本文聚焦于永昌路营业部自身的竞争实力和优劣势,对营业部营销过程中存在的问题进行深入分析,以成熟的市场营销理论为基础,通过分析、分类、掌握各类客户的不同需求,对营业部的营销策略在细化的同时进行优化,以STP理论作为基础,分析市场环境、细分市场选定目标市场;利用细分市场,重新对营业部进行市场划分与定位;以7P理论中的营销组合要素完善营业部的营销方式,制定、优化营销组合;以降低营销过程中的成本;提升营销人员的营销效率,构建优化后的永昌路营业部市场营销策略,对优化后的营销策略组合给予相应的保障措施,从营销理念、调整营销队伍专业结构、构建营销人员营销薪酬业绩评价体系三个方面对优化的营销组织体系进一步完善、形成自身营销特色,提升营销手段,完善营销模式,让营业部营销效果显着提高。
郭文斌[8]（2019）在《G银行增城支行互联网金融转型策略研究》文中研究表明随着互联网技术的发展,互联网金融应运而生,互联网金融具有透明度高、时效快、成本低、操作便捷等特点。其中众筹、网贷平台、第三方支付等互联网金融经营模式对传统商业银行造成了很大的冲击,传统商业银行的融资中介角色被淡化,传统的业务模式不能满足客户的需求,在新时代金融市场的环境下,商业银行应该结合自身发展特点,制定适合商业银行需要的转型和战略规划是一个需要紧急处理的问题,必须在领导和决策过程中加以解决,制定战略转型的策略,从而实现更健康地发展。本文以G银行增城支行为例,在对互联网金融和战略转型策略充分的理解的基础上,对G银行增城支行的经营发展以及转型策略进行分析,得出一些结论和启示,给相关行业起到借鉴作用。首先是通过运用SWOT和五力模型两大分析研究工具,分析了G银行增城支行互联网金融发展的现状受到的挑战及其在转型策略中存在的问题。其次是从负债业务策略、资产业务策略、人力资源策略、风控机制和物理网点转型等五个方面采取措施。负债业务对策方面:重视用户体验,提升服务质量、简化产品操作流程,提升产品品质、优化移动支付业务,增加个性化设定等方面进行。在资产业务对策方面:设计丰富的金融产品和服务、大力打造上下联动的产品研发体系。在人力资源方面:采取有效的人才培养的策略,另外在培养时还应该注重对人才的管理,减少有关人才的流失。在风控机制上的转型对策:要着力加强风险管控能力建设、逐步完善风险管控的方法和有效防范化解存量风险。物理网点转型方面:增加大堂智能超级柜台,撤并低效网点,做好柜员营销转型。最后为了更好的保障G银行增城支行互联网金融转型的发展提出了四点保障措施,主要有组织架构的保障、人力资源的保障、信息系统的保障和风险管理的保障等方面来进行实施。总之,G银行增城支行应对互联网金融所实施的转型,可以直接促进G银行增城支行有效发展,扩大金融服务的内涵和空间,同时提高核心的竞争力,并为促进社会金融体系的健康发展做出积极贡献。
刘孟尧[9]（2019）在《XB证券客户服务质量研究》文中提出建立以客户需求为导向的客户关系,对企业管理现代化有着不可低估的意义。证券业在改革开放和信息技术两大竞争导入背景驱动下迅速发展,牌照红利和客源红利成为历史,企业以争夺客源为特征的角力愈演愈烈。遵从客户需求,保证服务质量,是XB证券管理转型升级和高质量发展的必要选择。通过对CRM客户关系管理系统和客户服务中心的研究发现,企业内部存在着两个误区,一是误以为CRM是提升客户服务质量的有效途径,事实上CRM作为客户关系管理系统在服务质量形成中有很大的局限性;二是误以为客户服务中心在客户服务质量管理中担任主要角色,实践中客户服务中心在客户服务管理中名义作用大于实际作用。指出客户需求是企业不可控的因素,客户变化不羁的偏好里隐含着需要加以辩别和确认的多种动态需求,这些需求的满足对企业预期服务质量有着决定性的影响,形成客户服务质量是一个复杂的多视角、多因素、多部门协同过程。探讨了CRM应用、客户服务中心运作、客户数据处理、线上线下市场合作、投资者教育、人员服务素质、企业品牌塑造和企业文化积累等客户服务质量形成的因素,指出矩阵型组织结构与垂直型组织结构相结合的质量形成结构,分析XB证券客户服务中部门合作的成功典型案例,在此基础上,探索XB证券客户服务质量全面提升的实施策略。本文力主将客户服务扎根于客户需求的基础上,高质量的客户服务衡量标准就是动态逼近客户需求的程度,客户服务的质量提升就是用真心去倾听客户的需求,用主动行为满足客户的需求,用现代管理理论组织服务活动,建立一个切实有效的创新型客户服务体系。通过整理XB证券客户服务存在问题,结合管理学理论研究,从企业实际出发寻找问题解决的方法和措施,推进企业发展,为同类型券商的客户服务优化提供一定的参考。
杨志平[10]（2019）在《X银行中小微企业支付结算流程优化研究》文中研究说明进入21世纪,在全球经济融合、互联网金融蓬勃发展的背景之下,我国商业银行环境早已发生了巨大变化,城市商业银行需要不断寻求新的发展方式,才能提高银行的核心竞争力和可持续发展能力。本文以X银行中小微企业支付结算业务流程为研究对象,重点研究了支付结算业务的优化和实施。首先,本文针对X银行中小微企业支付结算业务流程管理现状进行了分析,发现了其存在中小微企业支付结算业务运营效能低下的问题,并深入分析了其问题产生的主要原因,如业务流程设计缺陷、系统支持能力不足和服务管理效果不彰等。其次,本文在以上问题及成因分析的基础上,运用流程优化理论设计优化业务服务运作流程、运用服务管理理论设计搭建业务服务交互平台以及运用质量管理理论设计深化服务质量管理体系,全面优化了X银行中小微企业支付结算业务流程。最后,本文对流程优化方案的实施效果进行了评估,从“陀螺”评价体系、支付结算业务运营指标和中小微企业客户满意度进行定量分析,从客户满意程度、风险防控和资源配置等方面进行定性分析,显示X银行中小微企业支付结算业务在运营效能和效果上有较大的改善。本文的研究成果对城市商业银行中小微企业支付结算业务管理及流程优化将提供借鉴意义。
二、LH-SY证券营业部顾客服务系统排队模型研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、LH-SY证券营业部顾客服务系统排队模型研究（论文提纲范文）
（1）SW证券D营业部经纪业务客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究述评 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理概述 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 |
| 2.1.2 客户关系管理目标 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 客户满意度理论 |
| 2.2.3 客户细分理论 |
| 2.2.4 生命周期理论 |
| 2.3 客户关系管理的相关模型 |
| 2.3.1 RFM模型 |
| 2.3.2 四分图模型 |
| 3 SW证券经纪业务客户关系管理现状及问题 |
| 3.1 SW证券简介 |
| 3.1.1 公司基本情况 |
| 3.1.2 公司组织架构情况 |
| 3.2 SW证券经纪业务客户关系管理现状 |
| 3.2.1 部门组织架构 |
| 3.2.2 现行运营情况 |
| 3.2.3 开展业务情况 |
| 3.2.4 客户服务模式 |
| 3.3 SW证券客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户定位不明确 |
| 3.3.2 客户服务体系建设不完善 |
| 3.3.3 客户未有效分类 |
| 3.3.4 信息技术应用不够深入 |
| 4 SW证券D营业部经纪业务的客户关系管理方案 |
| 4.1 SW证券D营业部经纪业务客户分类管理 |
| 4.1.1 个人信息分类 |
| 4.1.2 职业信息分类 |
| 4.1.3 资产管理信息分类 |
| 4.1.4 投资信息分类 |
| 4.2 基于RFM模型的SW证券D营业部经纪业务分级管理 |
| 4.2.1 基于RFM模型的分级架构 |
| 4.2.2 基于RFM模型的分级流程 |
| 4.3 证券经纪业务客户需求管理 |
| 4.3.1 基于四分图模型的客户需求架构 |
| 4.3.2 基于四分图模型的客户需求管理流程 |
| 4.4 SW证券经纪业务客户关系的改进措施 |
| 4.4.1 对不同客户识别并进行有效的分级 |
| 4.4.2 进行差别化策略提升客户价值 |
| 5 SW证券D营业部经纪业务客户关系管理的保障措施 |
| 5.1 建立高效的客户信息管理系统 |
| 5.2 建立完善的客户服务体系制度 |
| 5.3 建立销售团队的激励体制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A SW证券公司D营业部客户的RFM模型设置表 |
| 附录 B 客户满意度调查 |
| 致谢 |
（2）招商证券笋岗路营业部财富管理业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与研究思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 财富管理理论概述 |
| 2.1.1 国外财富管理模式研究 |
| 2.1.2 国内券商财富管理模式研究 |
| 2.2 营销管理理论 |
| 2.2.1 STP理论 |
| 2.2.2 精准营销理论 |
| 2.2.3 7P营销理论 |
| 第三章 招商证券深圳笋岗路营业部财富管理业务现状及内外部环境分析 |
| 3.1 招商证券及招商证券深圳笋岗营业部概况 |
| 3.1.1 招商证券简介 |
| 3.1.2 招商证券深圳笋岗营业部简介 |
| 3.1.3 财富管理业务发展现状 |
| 3.2 招商证券深圳笋岗营业部财富管理业务的外部环境分析 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 行业竞争环境分析 |
| 3.3.1 供应商议价能力分析 |
| 3.3.2 购买者议价能力分析 |
| 3.3.3 潜在竞争者能力分析 |
| 3.3.4 替代品的威胁分析 |
| 3.3.5 行业竞争者的竞争程度分析 |
| 3.4 深圳笋岗营业部财富管理业的内部环境分析 |
| 3.4.1 组织构架分析 |
| 3.4.2 考核机制分析 |
| 3.4.3 企业文化分析 |
| 3.4.4 营销技术分析 |
| 第四章 招商证券深圳笋岗营业部财富管理业务营销策略制定 |
| 4.1 市场定位及目标市场选择 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 完善产品货架并差异化推介 |
| 4.2.1 丰富全系产品线 |
| 4.2.2 差异化产品推介 |
| 4.2.3 建立总部支持的产品培育基地 |
| 4.3 提高定价能力与盈利水平 |
| 4.3.1 差别化定价 |
| 4.3.2 增值服务提高收益水平 |
| 4.4 加强渠道布局与协同营销 |
| 4.4.1 加强与银行及非银机构合作 |
| 4.4.2 贯彻B端赋能战略 |
| 4.4.3 移动科技助力全方位获客 |
| 4.5 以结果为导向的多样化促销策略 |
| 4.5.1 开展有目标的互动交流活动 |
| 4.5.2 人员推销实现有形化产品 |
| 4.5.3 网络推广实现覆盖性 |
| 4.6 提高员工专业素质和客户满意度 |
| 4.6.1 核心人才的培养与人员配置的优化 |
| 4.6.2 建立有销售合力的营销团队 |
| 4.6.3 全面提升客户满意度 |
| 4.7 业务流程标准化与协同化 |
| 4.7.1 优化服务流程 |
| 4.7.2 系统化流程把控合规风险 |
| 4.8 打造招商证券财富管理专业品牌 |
| 4.8.1 梳理财富管理专业形象 |
| 4.8.2 履行社会责任与企业担当 |
| 第五章 招商证券深圳笋岗营业部财富管理业务营销策略保障措施 |
| 5.1 前中后台三方配合 |
| 5.1.1 提高投资研究能力 |
| 5.1.2 增强团队竞争力 |
| 5.1.3 提升后台支持力 |
| 5.2 战略管理业务的三级联动 |
| 5.2.1 战略联动 |
| 5.2.2 管理联动 |
| 5.2.3 业务联动 |
| 5.3 正向考核和直达通道的双重护航 |
| 5.3.1 建立考核与激励制度 |
| 5.3.2 建立直达通道助力重点业务 |
| 5.4 科技引导智能化服务 |
| 5.5 建设财富管理和合规管理的企业文化 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）S证券东营营业部经纪业务营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国内文献综述 |
| 1.2.2 国外文献综述 |
| 1.2.3 国内外研究述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 经纪业务营销的相关理论 |
| 2.1 证券经纪业务的基本含义及特性 |
| 2.1.1 证券经纪业务的基本含义 |
| 2.1.2 证券经纪业务的特性 |
| 2.2 7PS营销理论 |
| 2.3 PEST分析模型 |
| 2.4 SWOT分析法 |
| 第3章 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略现状及问题 |
| 3.1 S证券公司东营营业部经纪业务概况 |
| 3.1.1 S证券公司历史背景 |
| 3.1.2 S证券公司东营营业部经纪业务的发展现状 |
| 3.2 S证券公司东营营业部经纪业务营销的宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 S证券公司东营营业部经纪业务营销的微观环境分析 |
| 3.3.1 内部环境分析 |
| 3.3.2 外部环境分析 |
| 3.4 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略的概况 |
| 3.4.1 经纪业务占比重 |
| 3.4.2 大客户贡献率高 |
| 3.4.3 使用减少佣金的方法来竞争 |
| 3.4.4 营销模式比较成熟,但营销的形式比较传统 |
| 3.4.5 初步组建了投资顾问团队 |
| 3.5 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略的不足 |
| 3.5.1 业务结构单一,创新产品较少 |
| 3.5.2 品牌营销力度不够,缺乏核心竞争力 |
| 3.5.3 服务方式较为单一,营销效率有待提高 |
| 3.5.4 营销人员专业服务能力不足 |
| 3.5.5 营销渠道需要进一步完善 |
| 3.5.6 投顾业务发展不理想,需要及时跟进 |
| 3.6 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略不足的原因分析 |
| 3.6.1 组织结构不完善 |
| 3.6.2 专业人才不足 |
| 3.6.3 管理制度不健全 |
| 3.6.4 营销人员的服务营销意识不到位 |
| 第4章 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略的优化 |
| 4.1 优化的理念 |
| 4.2 优化的目标 |
| 4.3 优化的思路 |
| 4.4 基于7PS营销理论的营销策略优化 |
| 4.4.1 S证券公司东营营业部经纪业务产品策略 |
| 4.4.2 S证券公司东营营业部经纪业务价格策略 |
| 4.4.3 S证券公司东营营业部经纪业务促销策略 |
| 4.4.4 S证券公司东营营业部经纪业务渠道策略 |
| 4.4.5 S证券公司东营营业部经纪业务过程管理策略 |
| 4.4.6 S证券公司东营营业部经纪业务现场物质环境策略 |
| 第5章 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略的实施及保障措施 |
| 5.1 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略的实施 |
| 5.1.1 前期准备 |
| 5.1.2 实施步骤 |
| 5.1.3 实施难点和解决方案 |
| 5.2 S证券公司东营营业部经纪业务营销策略实施的保障措施 |
| 5.2.1 营销制度建设 |
| 5.2.2 组织结构建设 |
| 5.2.3 营销理念建设 |
| 5.2.4 营销团队建设 |
| 5.2.5 营销服务体系建设 |
| 5.2.6 风险控制 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）互联网金融背景下A证券公司经纪业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究的内容、研究方法及创新之处 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究的创新之处 |
| 第2章 相关概念与理论 |
| 2.1 证券经纪业务的概念及营销特征 |
| 2.1.1 证券经纪业务的概念 |
| 2.1.2 证券经纪业务营销特征 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 市场营销概念 |
| 2.2.2 STP营销理论 |
| 2.2.3 7Ps营销理论 |
| 2.3 相关分析工具 |
| 2.3.1 PEST分析 |
| 2.3.2 SWOT分析 |
| 第3章 A证券公司经纪业务营销环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.3 微观环境分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机会分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 第4章 A证券公司经纪业务营销策略现状及问题 |
| 4.1 A证券公司基本情况 |
| 4.1.1 A证券公司发展概况 |
| 4.1.2 A证券公司员工基本情况 |
| 4.1.3 A证券公司经纪业务经营情况 |
| 4.2 A证券公司经纪业务营销策略现状 |
| 4.2.1 提供线上产品便于客户选购 |
| 4.2.2 经纪业务收入占比较高 |
| 4.2.3 通过银行渠道开发客户 |
| 4.2.4 通过移动互联网对公司进行宣传 |
| 4.2.5 推动经纪业务从传统业务向财富管理服务转型 |
| 4.2.6 大力拓展营销团队 |
| 4.2.7 通过官网展现公司的风貌 |
| 4.3 A证券公司经纪业务营销策略存在的问题及原因 |
| 4.3.1 客户端APP上线产品种类过于单一 |
| 4.3.2 证券账户佣金率持续降低 |
| 4.3.3 过于依赖传统营销渠道 |
| 4.3.4 信息技术建设不够完善 |
| 4.3.5 投顾团队核心竞争力薄弱 |
| 4.3.6 A证券公司经营成本费用居高 |
| 4.3.7 缺乏完善的激励政策调动员工积极性 |
| 第5章 A证券公司经纪业务营销策略制定 |
| 5.1 STP营销策略 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 产品策略 |
| 5.2.1 量身定制个性化产品 |
| 5.2.2 产品差异化策略 |
| 5.2.3 借助网络调整产品功能 |
| 5.3 价格策略 |
| 5.3.1 客户分类服务差异化定价 |
| 5.3.2 投资顾问服务差异化定价 |
| 5.4 多渠道策略 |
| 5.4.1 银行渠道 |
| 5.4.2 社交媒体渠道 |
| 5.4.3 社区渠道 |
| 5.5 促销策略 |
| 5.5.1 人员促销 |
| 5.5.2 广告促销 |
| 5.5.3 公共关系促销 |
| 5.6 服务过程策略 |
| 5.6.1 前期引导 |
| 5.6.2 中期跟进 |
| 5.6.3 后期维护 |
| 5.7 人员策略 |
| 5.7.1 人员的招聘与培训 |
| 5.7.2 员工日常管理制度 |
| 5.8 有形展示策略 |
| 5.8.1 A证券公司有形展示策略 |
| 第6章 A证券公司经纪业务营销策略实施保障 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 技术保障 |
| 6.3 财务保障 |
| 6.4 人才保障 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（5）GTJA证券山西分公司机构客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究框架与研究方法 |
| 1.3.1 研究框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第二章 客户关系管理基本理论 |
| 2.1 客户关系管理的概念和内容 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 |
| 2.2 客户关系管理的功能和目标 |
| 2.2.1 客户关系管理的功能 |
| 2.2.2 客户关系管理的目标 |
| 第三章 GTJA证券山西分公司机构客户关系管理现状 |
| 3.1 GTJA证券山西分公司机构客户基本情况 |
| 3.2 GTJA证券山西分公司机构客户关系管理的优势 |
| 3.2.1 公司品牌优势突出 |
| 3.2.2 从业人员素质较高 |
| 3.2.3 风险管理体系严密 |
| 3.2.4 机构业务面广量大 |
| 3.3 GTJA证券山西分公司机构客户关系管理的问题 |
| 3.3.1 机构客户定位不够清晰 |
| 3.3.2 机构客户分类管理落后 |
| 3.3.3 机构客户服务千篇一律 |
| 3.3.4 机构客户信息管理混乱 |
| 3.4 GTJA证券山西分公司机构客户关系管理问题的原因 |
| 3.4.1 机构客户管理思想和理念执行不力 |
| 3.4.2 机构客户关系管理系统集成度偏低 |
| 3.4.3 机构客户关系管理服务流程粗放 |
| 3.4.4 机构客户关系管理缺乏奖惩机制 |
| 第四章 优化GTJA证券山西分公司机构客户关系管理的建议 |
| 4.1 有效践行客户为中心理念 |
| 4.1.1 完善机构客户服务细节 |
| 4.1.2 强化机构客户服务关怀 |
| 4.1.3 改善机构客户服务人员绩效考核 |
| 4.2 充分细化机构客户关系管理方案 |
| 4.2.1 科学划分机构客户类别 |
| 4.2.2 精准定位机构客户属性 |
| 4.2.3 精心优化机构客户服务流程 |
| 4.3 不断强化信息技术建设 |
| 4.3.1 完善Link系统的综合管理功能运用 |
| 4.3.2 发挥PB(Prime Broker)交易系统强大的交易功能 |
| 4.3.3 彰显DH终端对机构客户投资研究支持 |
| 4.4 深度优化机构条线组织结构 |
| 4.4.1 加强机构客户渠道建设 |
| 4.4.2 促进省内营业网点转型 |
| 4.4.3 培养专业化客户服务人才队伍 |
| 第五章 结论 |
| 5.1 本文总结 |
| 5.2 局限性与未来展望 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（6）互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务转型发展研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国内研究综述 |
| 1.2.2 国外研究综述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 互联网金融 |
| 2.1.2 证券经纪业务 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 战略转型理论 |
| 2.2.2 SWOT分析 |
| 第3章 互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务发展现状分析 |
| 3.1 我国证券公司经纪业务的情况介绍 |
| 3.1.1 我国证券行业经纪业务发展历程 |
| 3.1.2 互联网金融对经纪业务发展影响 |
| 3.2 ZJ证券公司简介 |
| 3.3 ZJ证券公司经纪业务现状 |
| 3.3.1 经纪业务模式 |
| 3.3.2 互联网背景下经纪业务发展存在的问题 |
| 3.4 互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务发展SWOT分析 |
| 3.4.1 内部优势 |
| 3.4.2 内部劣势 |
| 3.4.3 外部机遇 |
| 3.4.4 外部挑战 |
| 第4章 互联网金融背景下ZJ证券经纪业务转型方案 |
| 4.1 转型发展指导思想及目标 |
| 4.1.1 转型发展指导思想 |
| 4.1.2 转型发展目标 |
| 4.2 转型发展框架与路径 |
| 4.2.1 “一体两翼七配套”的总体框架 |
| 4.2.2 转型的实施路径 |
| 4.2.3 总体推进原则 |
| 4.3 转型发展具体举措 |
| 4.3.1 全方位拓展增量获客渠道和引资模式 |
| 4.3.2 构建增强客户粘性的综合服务体系 |
| 4.3.3 构建“互联网+”的财富管理平台 |
| 4.3.4 打造胜任财富管理的,高素质、高绩效的人员队伍 |
| 4.3.5 重构互联网金融背景下综合化、集约化经营模式 |
| 4.3.6 加强创新技术、业务模式的投入和孵化 |
| 4.3.7 优化网点定位和布局模式 |
| 第5章 ZJ证券公司经纪业务转型战略实施保障措施 |
| 5.1 建立适应改革转型的组织架构 |
| 5.2 完善适应业务转型的绩效考核体系 |
| 5.3 加强财务资源支持保障 |
| 5.4 强化合规风控体系建设 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）华龙证券公司永昌路营业部营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.3 研究方法与手段 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究工具 |
| 第二章 研究理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.2 市场营销相关理论 |
| 2.3 国内外研究综述 |
| 第三章 华龙证券永昌路营业部营销现状及环境分析 |
| 3.1 永昌路营业部营销现状 |
| 3.1.1 永昌路营业部简介 |
| 3.1.2 永昌路营业部营销现状分析 |
| 3.2 永昌路营业部营销环境分析 |
| 3.2.1 宏观环境分析(PEST) |
| 3.2.2 竞争环境分析(波特五力) |
| 3.2.3 SWOT分析 |
| 第四章 华龙证券公司永昌路营业部营销策略制定 |
| 4.1 永昌路营业部的STP分析 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场选择 |
| 4.1.3 营业部市场定位 |
| 4.2 永昌路营业部的营销策略优化 |
| 4.2.1 产品策略优化 |
| 4.2.2 价格策略优化 |
| 4.2.3 促销策略优化 |
| 4.2.4 渠道策略优化 |
| 4.2.5 人员策略优化 |
| 4.2.6 过程策略优化 |
| 4.2.7 有形展示策略优化 |
| 第五章 华龙证券永昌路营业部营销策略实施措施 |
| 5.1 完善营销组织体系 |
| 5.2 强化服务营销理念 |
| 5.3 调整营销队伍专业结构 |
| 5.4 构建员工营销业绩评价体系 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录一 |
| 附录二 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（8）G银行增城支行互联网金融转型策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 |
| 1.2.1 互联网金融的内涵 |
| 1.2.2 互联网金融对商业银行的影响 |
| 1.2.3 商业银行互联网金融转型 |
| 1.3 研究目的和研究内容 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 基础概念界定及相关理论 |
| 2.1 互联网金融概述 |
| 2.1.1 互联网金融的定义 |
| 2.1.2 互联网金融的特征 |
| 2.1.3 互联网金融的主要商业模式 |
| 2.2 互联网金融转型与传统银行业务的影响 |
| 2.2.1 对负债业务的影响 |
| 2.2.2 对资产业务的影响 |
| 2.2.3 对中间业务的影响 |
| 2.3 国内商业银行互联网金融转型 |
| 2.3.1 工商银行互联网金融 |
| 2.3.2 民生银行互联网金融 |
| 2.3.3 平安银行互联网金融 |
| 2.4 商业银行互联网转型分析方法 |
| 2.4.1 SWOT分析法 |
| 2.4.2 五力模型分析法 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 G银行增城支行互联网金融转型动因及现状分析 |
| 3.1 G银行增城支行概况 |
| 3.1.1 基本情况 |
| 3.1.2 产品类别 |
| 3.1.3 经营特点 |
| 3.2 互联网金融业务的初步实践 |
| 3.2.1 加强了电子渠道建设 |
| 3.2.2 创新了产品的服务功能 |
| 3.2.3 推出了服务社区理念 |
| 3.3 转型的外部动因 |
| 3.3.1 外部环境的改变 |
| 3.3.2 竞争者与顾客的影响 |
| 3.3.3 产品服务群体的影响 |
| 3.4 转型的内部动因 |
| 3.4.1 现行战略发展的需要 |
| 3.4.2 经营业务受到的冲击 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 G银行增城支行互联网金融转型环境与问题分析 |
| 4.1 G银行增城支行互联网金融转型SWOT分析 |
| 4.1.1 现有的优势 |
| 4.1.2 经营的劣势 |
| 4.1.3 面临的机遇 |
| 4.1.4 面临的威胁 |
| 4.2 G银行增城支行五力模型分析 |
| 4.2.1 买方议价能力 |
| 4.2.2 卖方议价能力 |
| 4.2.3 替代产品威胁 |
| 4.2.4 新进入者的威胁 |
| 4.2.5 业内竞争对手威胁 |
| 4.3 G银行增城支行互联网转型存在的问题 |
| 4.3.1 渠道集成管理有待完善 |
| 4.3.2 物理网点定位布局模糊 |
| 4.3.3 大数据技术应用需要加强 |
| 4.3.4 转型创新激励机制不完善 |
| 4.3.5 金融监管缺乏完善的制约 |
| 4.3.6 主营业务市场占有率下降 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 G银行增城支行互联网金融转型对策 |
| 5.1 负债业务的互联网转型对策 |
| 5.1.1 重视用户体验和服务质量 |
| 5.1.2 简化产品操作流程 |
| 5.1.3 增加个性化业务设定 |
| 5.2 资产业务互联网转型对策 |
| 5.2.1 设计丰富的金融产品和服务 |
| 5.2.2 打造上下联动的产品研发体系 |
| 5.3 人才引进与培养的转型策略 |
| 5.3.1 注重复合型人才的引进与培养 |
| 5.3.2 重视人才管理 |
| 5.4 风控机制的转型对策 |
| 5.4.1 加强风险管控能力建设 |
| 5.4.2 完善风险管控方法 |
| 5.4.3 防范化解存量风险 |
| 5.5 物理网点与机具设备转型策略 |
| 5.5.1 逐步撤销网点数量 |
| 5.5.2 增加大堂智能超级柜台 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 G银行增城支行互联网金融转型实施和保障 |
| 6.1 组织架构保障 |
| 6.1.1 完善产品营销体系架构 |
| 6.1.2 持续推进综合化支行改革 |
| 6.2 人力资源保障 |
| 6.2.1 加强人员队伍建设 |
| 6.2.2 完善人员绩效考核机制 |
| 6.3 信息系统保障 |
| 6.3.1 发挥客户关系管理系统作用 |
| 6.3.2 优化银行业务流程操作系统 |
| 6.3.3 构建大数据的服务系统 |
| 6.4 风险管理保障 |
| 6.4.1 加强信贷资产质量管理 |
| 6.4.2 加强合规内控管理 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）XB证券客户服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 底部行情加剧客户资源争夺 |
| 1.1.2 改革开放环境下券商竞争的复杂化 |
| 1.1.3 互联网推动证券业变革 |
| 1.1.4 XB证券客户服务质量的概念界定 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.2.1 以高质量服务参与客户资源竞争 |
| 1.2.2 散户环境下的客户服务特征 |
| 1.2.3 客户服务中心是客户服务的首问窗口 |
| 1.2.4 优质服务是中介代理商的突出特性 |
| 1.3 研究的内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究思路与研究框架图 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究框架图 |
| 1.5 本文的主要贡献 |
| 第二章 客户服务相关理论述评 |
| 2.1 国内客户服务理论研究 |
| 2.2 国外客户服务理论研究 |
| 2.3 基于互联网的客户服务理论研究 |
| 2.4 CRM与顾客价值理论 |
| 第三章 XB证券客户服务现状及存在问题 |
| 3.1 XB证券客户服务现状 |
| 3.1.1 XB证券公司概况 |
| 3.1.2 XB证券客户服务现状案例研究 |
| 3.2 XB证券客户服务存在问题及原因分析 |
| 3.2.1 客户服务部门架构问题 |
| 3.2.2 客户服务品牌形象问题 |
| 3.2.3 客户服务企业文化缺失问题 |
| 3.2.4 客户服务行业同质化问题 |
| 3.2.5 线上线下客户服务资源协作问题 |
| 3.2.6 客户服务系统应用问题 |
| 3.2.7 XB证券存在状态所引发客户服务问题 |
| 第四章 XB证券客户服务质量提升方案设计 |
| 4.1 重新设定XB证券客户服务目标 |
| 4.2 客户关系管理质量提升 |
| 4.3 品牌和文化环境提升 |
| 4.3.1 提升XB证券品牌力 |
| 4.3.2 提升XB证券企业文化环境 |
| 4.4 客户服务中心人力资源的提升 |
| 4.5 提升客户服务技巧 |
| 4.5.1 触发触达技巧能力提升 |
| 4.5.2 游戏化方法的应用 |
| 4.5.3 营业部收缩对客户服务影响的改进建议 |
| 4.6 提升投资者教育水平 |
| 第五章 XB证券客户服务质量提升方案实施保障 |
| 5.1 设立XB证券客户服务资源协调机构 |
| 5.2 XB证券客户关系质量提升策略 |
| 5.3 XB证券品牌和文化环境建设 |
| 5.3.1 XB证券企业品牌建设 |
| 5.3.2 XB证券企业文化环境建设 |
| 5.4 XB证券客户服务技巧提升 |
| 5.5 XB证券投资者教育水平提升 |
| 5.6 正视开放带来的客户服务质量竞争现实 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）X银行中小微企业支付结算流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景及研究意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究目的与研究方法 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 论文研究内容与框架 |
| 一、论文研究内容 |
| 二、论文研究框架 |
| 第二章 相关理论背景 |
| 第一节 流程优化理论概述 |
| 一、流程优化理论 |
| 二、流程银行理论 |
| 第二节 服务管理理论概述 |
| 一、服务管理理论 |
| 二、服务蓝图理论 |
| 第三节 质量管理理论概述 |
| 一、质量管理理论 |
| 二、全面质量管理理论 |
| 第三章 X银行中小微企业支付结算流程现状与存在的问题分析 |
| 第一节 X银行中小微企业支付结算业务流程现状 |
| 一、X银行概况 |
| 二、X银行中小微企业支付结算业务现状 |
| 第二节 X银行中小微企业支付结算流程存在的主要问题及原因分析 |
| 一、业务流程设计缺陷 |
| 二、系统支持能力不足 |
| 三、服务管理效果不彰 |
| 第三节 支付结算业务流程优化的必要性和可行性分析 |
| 一、X银行中小微企业支付结算流程优化的必要性分析 |
| 二、X银行中小微企业支付结算流程优化的可行性分析 |
| 第四节 本章小结 |
| 第四章 X银行中小微企业支付结算流程优化方案设计与实施 |
| 第一节 X银行中小微企业支付结算流程优化方案设计思路 |
| 一、X银行中小微企业支付结算流程优化的目标 |
| 二、X银行中小微企业支付结算流程优化的原则 |
| 第二节 X银行中小微企业支付结算流程优化方案的设计 |
| 一、设计优化业务服务运作流程 |
| 二、设计搭建业务服务交互平台 |
| 三、设计深化服务质量管理体系 |
| 第三节 X银行中小微企业支付结算流程优化方案的实施 |
| 一、实施优化业务服务运作流程 |
| 二、实施搭建业务服务交互平台 |
| 三、实施强化服务质量管理体系 |
| 第四节 本章小结 |
| 第五章 X银行中小微企业支付结算流程优化方案效果评价 |
| 第一节 优化方案效果评价思路 |
| 第二节 关键指标评价 |
| 一、“陀螺”评价体系情况 |
| 二、支付结算业务运营指标 |
| 三、中小微企业满意度调查 |
| 第三节 综合评价 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、LH-SY证券营业部顾客服务系统排队模型研究（论文参考文献）
- [1]SW证券D营业部经纪业务客户关系管理研究[D]. 李秋慧. 大连理工大学, 2021
- [2]招商证券笋岗路营业部财富管理业务营销策略研究[D]. 吴马晶. 兰州大学, 2021(12)
- [3]S证券东营营业部经纪业务营销策略优化研究[D]. 刘瑞滨. 湘潭大学, 2020(02)
- [4]互联网金融背景下A证券公司经纪业务营销策略研究[D]. 陈静妮. 华侨大学, 2020(01)
- [5]GTJA证券山西分公司机构客户关系管理研究[D]. 刘越俊. 山西大学, 2020(01)
- [6]互联网金融背景下ZJ证券公司经纪业务转型发展研究[D]. 周璐. 南昌大学, 2020(01)
- [7]华龙证券公司永昌路营业部营销策略优化研究[D]. 靳皓文. 兰州大学, 2020(01)
- [8]G银行增城支行互联网金融转型策略研究[D]. 郭文斌. 广东工业大学, 2019(02)
- [9]XB证券客户服务质量研究[D]. 刘孟尧. 西北大学, 2019(04)
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