汽车4S店售后质量调研报告

汽车4S店售后质量调研报告

问:中消协发布4S店服务满意度报告 德系品牌得分高标致垫底
  1. 答:(文/彭科峰)日前,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》(下称《报告》)。《报告》显示,不同城市汽车4S店服务满意度有差异,总体呈现“北高南低”特点。据了解,为了完成这份《报告》,中国消费者协会在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。
    中国消费者协会介绍,本次调查的具备汽车品牌及厂商包括德系品牌(4个):奥迪、宝马、奔驰、大众;法系品牌(1个):标致;国产自主品牌(8个):宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱;韩系品牌(1个):现代;美系品牌(3个):别克、福特、雪佛兰;日系品牌(3个):本田、丰田、日产。
    本次调查实际取得6268个有效样本,其中线上猜指此调查样本为3118个,线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。
    《报告》显示,不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低;从被调查的20个汽车品牌来看,长安汽车4S店服务满意度排名最高,为84.2分,标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。
    调查显示,本次测评反映出汽车4S店服务的消费者满意度总体表现情况良好,燃油穗迅车4S店和新能源汽车4S店作出的努力能够得到消费者认可;但与此同时,消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满,如95%的消费者在汽车4S店购买保险,一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升,相比于设施设备、销售服务和售后服务等环节,各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进逗指空间,对于消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决。
    本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。
问:4s店售后维修保养完工后质检员分析报告和改善措施怎么写请各位帮帮忙
  1. 答:一、知巧接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接搭念键顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言高则。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序
问:如何提升汽车售后服务质量
  1. 答:汽车迹乎经销商要与保险公司敏州陪和银行做好沟通,为顾客提供“方便、周到”的服务,同时达到各合作行业的共桥蠢赢,赢得顾客的忠诚度与满意度。
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