问：银行网点柜面服务质量自查报告
- 答：银行网点柜面服务质量森携正自查报告
为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下:
1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系此悔河南籍，普通话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人隐念员。
5，本网点在历次检查中发现的`问题整改情况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
问：如何做好银行柜面的服务工作
- 答：如何做好银行柜面的服务工作
如今，银行业竞争日益激烈，银行也需要营销。接下来或谨我整理了做好银行柜面的服务工作相关内容，文章希望大家喜欢！
熟知各项业务知识
对于业务的操作，可以训练，但是业务知识，也是一定要熟悉的，这一项可以通过培训和自岩灶学来完成，银行的各项业务，如投资资金啦、债券购买啦等等，虽然有理财专员，但也要熟悉一些，以防客户问起来。
保证客户同等待遇
客户不分三六九等，不以穿着好坏来区分，来柜台办理业务的一视同仁，享有同等待遇，所以说保证你的客户都是同样的对待。
微笑服务是必须的
服务业最重要的就是服务，而服务最直观的感受就是微笑，微笑待人，微笑办事，微笑解答等等，保证你的微笑，才能显示你的亲切。
耐心细心和责任心
做柜台操作一定要耐心和细心，这两点是一定要坚持的，责任心决定你能否把事情做到百分百，而耐心和细心则决定你做的`事情对不对。
配合好大堂经理
说到工作配合，柜台服务一定要配合好大堂经理，当然，大堂粗团扮经理也要配合好柜台服务，这是相互的。一个团队一定要相互配合相互促进。
有问题及时请教
如果再处理的过程中有疑问或者有解决不了的，直接请示当天的值班领导，及时解决，不拖沓。
熟悉各项业务的操作
作为对接客户的第一个人，一定是要熟悉各项业务的操作，包括存款啊、转账啊等等，除了熟悉还要熟练操作，能够有效率的完成各项业务操作。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
